Har i ca 2 år bott i en lägenhet med Bredbandsbolaget inkopplat. Har inte haft några problem, utan de har erbjudit fina hastigheter och bra priser. Har även använt dem för IP-telefoni då de hade ett erbjudande att slippa månadskostnaden helt, vilket passade mig utmärkt.

Då jag och min partner skulle ta oss vidare i våra liv och köpte ett hus liten bit utanför Stockholm, tänkte jag att jag skulle ligga kvar som abbonent hos Bredbandsbolaget fast då deras ADSL tjänst istället. Såg ett relativt fint erbjudande som inkluderade båda telefoni och bredband som såg lovande ut. Skulle ju även slippa uppsägningstiden, då flytten blev rätt snabb.

3 November
Jag ringer till BBB för att kontrollera uppgifter om att det går att leverera, samt att det inte blir några större avbrott tills jag skulle flytta in i huset 1 December. Kvinnan i kundtjänst garanterar detta och att det i värsta fall skulle bli ett avbrott på 1-2 dagar. Detta lät ju inte så farligt, skulle ju ändå vara upptagen med flytten från lägenheten.

14-15 November
Runt dessa datum får jag bekräftelsen på flytten i brevlådan till lägenheten. Tar upp och läser vad som står: Beräknad inkopplingstid är 3-5 veckor från inflyttningsdatumet. Detta skulle betyda att jag skulle vara utan hemtelefon (vilket egentligen är det värsta, blir kostsamt med mobilsamtal) fram till början av Januari. Ringer därför upp kundtjänst för Bredband för att höra vad dessa datum kom ifrån, jag blev ju lovad en smärtfri flytt. Operatören talar att det var normal inkopplingstid och att det inte gick att ändra, ifrågasatte hur de kunna låta en kund vara utan hemtelefon så länge och fick som svar att jag skulle bli kopplad till telefoniavdelningen istället.

Här får jag prata med en kvinna som ger en något med hopp. Hon säger att 3-5 veckor är normal inkopplingstid för bredband, men när kunden hade hemtelefon var inkopplingstiden 1-2 veckor (det vill säga senast 14 December). Detta är fortfarande en lång tid, men fick nöja mig med det svaret och kände mig rätt lugn iallafall.

Torsdag - 1 December
Flyttar in och känner att allt stämmer fint i huset. Att man är utan telefon och internet märks inte på några dagar, utan livet spinner på ändå.

Onsdag - 8 December
Är på jobbet och passar på att besöka BBBs hemsida där man kan se leveransstatus på sin beställning. Knappar in personnummer och hemtelefon och får som svar att det inte finns några uppgifter om min beställning och att man ska kontakta kundtjänst om det inte finns något på sidan inom några dagar efter beställning. Ringer därför upp kundtjänst och får där prata med en herre.

Han ber att få kolla upp ärendet och att jag kan hänga kvar i luren. Detta låter ju positivt och likaså hans svar. När han kommer tillbaka erkänner han att något blivit fel och att installation kommer dröja någon dag extra än de avtalade 1-2 veckorna. Max 8 arbetsdagar från idag sa han. Mindre glad för det resulatet, kändes det ändå skönt att få höra att de erkänt sitt misstag.

Onsdag - 14 December
Kollar åter på BBBs hemsida för att kontrollera aktuell status. Fortfarande inget. Ska de hålla de 8 dagar (måndag, senaste tisdag beroende på hur man räknar) de pratade om tidigare, så måste de ju ha en aktuell status vid det här laget. Ringer kundtjänst och får där prata med en kille. Han kan inte ge mig något bättre svar, än att återkomma i slutet av veckan då ett datum bör vara satt. Om inte annat tyckte han att jag skulle söka mig vidare uppåt i kedjan för att få reda på vad problemet kan vara.

Torsdag - 15 December
Ringer upp igen vid 9.30 för att kontrollera om något datum kommit in. Inget fortfarande, så bestämmer då att få säga upp abbonemanget. Hade pratat med Telia och de skulle kunna fixa en installation av hemtelefon samma dag eller max tre arbetsdagar om tekniker måste skickas ut. Blir kopplad till abbonemangsavdelning och får prata med en kille där. Han ber att få kolla upp ärendet och att få återkomma under dagen, vilket jag tycker låter bra. Det står nog rätt mycket i mitt namn vid det här laget. Bekräftar innan vi lägger på att han ska återkomma idag, då ärrendet börjar bli akut.

Klockan 15.50 har ingen från BBB ringt, så tar telefonen och ringer igen. Kommer så långt som till BBB kundtjänst, där jag frågar vem det var jag pratat med. Enligt deras loggar, så finns samtalet registrerat, men att det blivit kopplat till abbonemangsavdelningen. Dock finns ingen notering om vem eller vad som sades i det samtalet. Den nuvarande killen kan inte hjälpa mycket, utan att han kunde fortfarande ringa då hans skift troligen slutade vid 16.30.

Klockan 17.40 tar jag telefonen och ringer igen. Får prata med en riktigt ignorant kille som inte känner vid killen som skulle ringt utan erbjuder sig att hjälpa istället. Hans svar blir att det är 3-5 veckors väntetid på installation. Att jag blivit lovad något som 1-2 veckor eller helt smärtfri leverans vill han inte kännas vid. Han säger dock att om jag hade gjort flyttanmälan 30 dagar före flytt, så hade allt gått utan avbrott. Jag blir chockad och ställer honom mot väggen.

Jag: Så du menar att om jag ringt 1 November istället för 3 November, så hade det inte blivit något avbrott?
Support: Ja, det stämmer.
Jag: Så du menar att om jag valt att flytta mitt abbonemang den 3 December istället för den första december, så hade jag varit inkopplad?
Support: Ja.

Fortsatte att racka ner lite på deras system och ifrågasatte varför jag (eller någon i detta fall) skulle vilja att vänta 3-5 veckor från inflyttningsdatumet (1 December) när jag skulle kunna uppgett att jag flyttade den 3 December istället och fått det ikopplat då. D.v.s. vem vill vänta 3-5 veckor utan Internet och telefon, när det räcker med 2? Detta hade han inget svar på, utan hänvisade till sina regler.

Jag finner det dock konstigt att 2 dagar har någon betydelse. De skulle isånnafall kopplat in mig den 3 December som planerat. Det som också är konstigt är hur de kan lova leverans på 30 dagar, när det i vanliga fall tar mellan 3-5 veckor. Olyckligtvis har jag inte namnet på alla jag pratat med i support, men imorgon ska jag återkomma för att få prata med deras supportmanager.

Jag kommer kräva en uppsägning av abbonemanget och skaffa hemtelefon hos Telia och ADSL bredband hos någon annan operatör (Troligtvis TDC).

Fredag - 15 December

Slutet kommer imorgon!